おはようございます、マルです。

トラブルが起きたとき、みなさんはまず何を考えますか？

「誰が悪い？」「原因は？」「マニュアルどおりに？」

でも、現場で本当に求められるのは、

「この件、どう“落とすか”。」

今回は、医療・介護の現場で日々起こる“ちょっとしたトラブル”を、
どう収めるかに焦点を当てたお話です。

目次

正論は、時に通用しない

・利用者さんの誤解

・家族の感情的な要求

・多職種連携での伝達ミス

「うちの対応に問題はなかった」
そう思っても、火種が残ることってあります。

正論だけでは解決できない場面、多いんです。

現場では“折れる力”も必要

・とりあえず謝る

・相手の気持ちを受け止める

・話を聞いて“落ち着いてもらう”

これは「負け」じゃなくて「着地」

怒ってる人に理屈で返すより、まず「納める」ことが最優先。

“丸く収める人”ばかりに負担がいく

・トラブルが起きると呼ばれる人

・謝る係、説明する係

・なぜか「それ得意でしょ」と言われる

結局、何もしてない人は叱られず
何とかした人だけが疲れてる。

この構造、地味にしんどい。

理不尽に折れた分は、言語化して残そう

・「今回は●●さんの対応で助かった」

・「本来はこうすべきだけど、現場判断でこうした」

・「次に起きたときは、こう動けるように」

“丸く収めた”だけじゃ、再発します。
着地だけじゃなく、記録と共有も忘れずに。

今日もひとつ、トラブルを静かに落としたマルでした。

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