おはようございます、マルです。

「ちょっとその言い方…」

現場で、スタッフの口の悪さにヒヤッとしたことありませんか？

忙しさやストレスで、つい言葉が強くなるのは分かります。

でも、それが続くと職場の空気や信頼関係にヒビが入ります。

目次

1. 口の悪さは、利用者さんにもスタッフにも伝染する

医療・介護の現場は、人の言葉に敏感です。

利用者さんはもちろん、スタッフ同士のやり取りも周りに聞こえています。

たとえ冗談でも、きつい言葉はその場の空気を冷やす力があります。

2. 「口が悪い＝性格が悪い」と誤解されるリスク

本当は優しい人でも、口調が強いだけで“怖い人”のイメージがつきます。

一度そう見られると、なかなかイメージ回復は難しいのが現実。

特に新しく入ったスタッフには、その印象がずっと残ります。

3. 職場の空気がピリつくと何が起きるか

・報連相が減る

・質問しづらくなる

・ミスが隠されやすくなる

つまり「言い方ひとつで事故リスクも上がる」ということです。

4. 忙しい時こそ“やわらかい言葉”が効く

忙しいときほど、声のトーンや言葉選びが大事です。

「早くして！」より「あと〇分でお願いできますか？」

この違いだけで、相手の受け止め方は大きく変わります。

5. マル的・口の悪さ改善のコツ

・声のボリュームを半分にして話す

・命令形を減らす

・感謝の言葉をセットにする

これだけで“怖い人”から“頼れる人”に変わります。

言葉づかいはクセですが、意識すれば変えられるもの。

口の悪さを直すことは、自分の評価も、現場の空気も、利用者さんの安心感も守ることにつながります。

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